Esigente ed informato: come affrontare il turista 3.0

venerdì, 21 ottobre 2016

Arrivano, si seggono e ti espongono per filo e per segno ciò che stanno cercando.

Oggi parliamo dei clienti turistici 3.0, ovvero di coloro che entrano in agenzia con:

  1. richieste di destinazioni specifiche
  2. un budget già prefissato
  3. e l’aspettativa di un ottimo (anzi, perfetto) rapporto qualità-prezzo

Un trio di caratteristiche che fa rabbrividire qualsiasi agente di viaggio, anche il più professionale. Le aspettative sono molto alte, infatti, così come il rischio di perdere la vendita o di consolidarla in un batter d’occhio.

Se per attrarre clienti in agenzia ci sono dei piccoli trucchi (o strategie), anche nel caso di clienti esigenti gli agenti di viaggio si costruiscono il proprio “kit di salvataggio”. Qui di seguito vi riportiamo un piccolo schema su come organizzarsi per eventualità di questo tipo.

Iniziamo dalla base:

  1. non siete stati scelti a caso!
    Se un cliente particolarmente esigente entra nella vostra agenzia significa che già ha avuto sentore di affidabilità.
  2. è una sfida e può essere vinta! 
    Se è pur vero che c’è una grande competizione nel mercato turistico, dall’altra parte questo è uno stimolo per rafforzare la propria professionalità e credibilità professionale.
  3. il digitale è un concorrente, ma anche una risorsa! 
    Primo: il digitale è impersonale. È vero che con richieste così specifiche, non si può spaziare con la creatività e l’emotività, ma un servizio personale e affidabile è la chiave per non far rivolgere il potenziale cliente al mercato di massa.
    Secondo: il digitale è veloce. Dà risposte rapide, anche a te agente di viaggi. Con il digitale si possono trovare innumerevoli informazioni in tempi rapidi (soprattutto se ti appoggi a dei buoni fornitori) e dare così risposte altrettanto rapide al cliente di fronte a te.

Affrontare il cliente turistico 3.0

richieste di destinazioni specifiche
> ricerca veloce e risposte rapide
fornitori  digitali con piattaforme semplici da utilizzare

budget già prefissato
> fornitori digitali un’ampia scelta di prodotto e ampio range di prezzi

ottimo (anzi, perfetto) rapporto qualità-prezzo
> fornitori che garantiscono un’assistenza ad orari prolungati


Dettaglio, qualità e professionalità sono le doti dei migliori agenti di viaggio.

Un buon fornitore li supporta con la sua piattaforma.

6tour.com
profilo
n. hotel disponibili: 1 milione
n. servizi a terra connessi: 400.000
n. città raggiunte: 150.000
orari Customer Service: 24h
Top5 destinazioni rare (…sì, sono state prenotate)

  1. Alcácer do Sal (Portogallo) – 14000 abitanti circa
    Sulle sponde del Rio Sado, il borgo è ricco di botteghe pittoresche, pousadas più belle del Portogallo, castelli. Assai vicino poi alla riserva naturale dell’estuario del Sado.
  2. West Des Moines (USA) – 54000 abitanti circa
    Città degli Stati Uniti d’America, nella Contea di Polk dello Stato dell’Iowa. Vicina alla capitale Des Moines.
  3. Bentivoglio (Italia) – 5000 abitanti circa
    Piccolo comune italiano, in Emilia-Romagna. Noto per i suoi paesaggi e il suo patrimonio storico.
  4. Saint Mathieu Du Parc (Canada) – 1500 abitanti circa
    Vicina al Parco Nazionale del Mauricie, questa piccola cittadina è nota per la sua tranquillità, la sua natura circostante e le sue numerose attività per bambini.
  5. Warnemünde (Germania) – 6000 abitanti circa
    Nota stazione turistica balneare sulle rive del Mar Baltico. È un distretto della città di Rostock.
Previous Article Next Article